Setelah berhasil membuat WhatsApp Business API (WABA), nomor tidak serta-merta bisa langsung digunakan untuk mengirim pesan ke pelanggan. Sebelum aktif sepenuhnya, Meta akan melakukan beberapa proses peninjauan, mulai dari pengecekan nama bisnis hingga verifikasi akun.
Memahami alur approval WABA penting agar Anda mengetahui status yang sedang diproses, alasan mengapa nomor belum bisa digunakan, serta langkah yang perlu dilakukan jika pengajuan ditolak.
Alur Proses Approval WABA
Tahap 1. Membuat WhatsApp Business Account (WABA)
Proses dimulai dengan membuat WhatsApp Business Account melalui penyedia resmi atau Business Solution Provider (BSP). Pada tahap ini, Anda akan menghubungkan akun Meta Business dengan nomor telepon yang akan digunakan sebagai nomor WABA.
Hasil tahap ini:
WABA berhasil dibuat.
Nomor telepon berhasil didaftarkan.
Nomor belum dapat digunakan untuk mengirim template message.
Tahap 2. Menentukan Display Name
Setelah nomor berhasil ditambahkan, Anda harus mengajukan Display Name, yaitu nama bisnis yang akan tampil kepada pelanggan saat menerima pesan.
Contoh Display Name:
PT Maju Jaya Indonesia
Klinik Sehat Sentosa
Bablast
Isipage
Display Name harus mencerminkan identitas bisnis dan tidak boleh menggunakan nama yang menyesatkan atau melanggar kebijakan Meta.
Status yang mungkin muncul:
Pending Review
Approved
Rejected
Tahap 3. Review Display Name oleh Meta
Meta akan melakukan pemeriksaan terhadap Display Name yang diajukan.
Beberapa aspek yang diperiksa antara lain:
Kesesuaian nama dengan bisnis.
Kesesuaian dengan website resmi.
Kesesuaian dengan dokumen bisnis (jika tersedia).
Kepatuhan terhadap kebijakan penamaan Meta.
Apabila nama memenuhi persyaratan, Display Name akan disetujui.
Tahap 4. Verifikasi Bisnis Meta (Jika Diperlukan)
Pada beberapa kasus, terutama untuk kebutuhan bisnis yang lebih besar atau fitur tertentu, Meta dapat meminta proses Business Verification.
Verifikasi dilakukan dengan mengirimkan dokumen resmi perusahaan seperti:
NIB
SIUP
Akta Perusahaan
Dokumen legal lainnya
Verifikasi ini membantu Meta memastikan bahwa bisnis yang menggunakan WABA merupakan entitas yang sah.
Tahap 5. Approval Selesai
Apabila seluruh proses telah disetujui, nomor WABA akan berstatus aktif.
Nomor tersebut sudah dapat digunakan untuk:
Mengirim Template Marketing
Mengirim Template Utility
Mengirim Template Authentication
Menghubungkan chatbot
Integrasi CRM
Mengelola customer service melalui WhatsApp Business API
Diagram Alur Approval WABA
Mengapa Approval WABA Bisa Ditolak?
Beberapa penyebab yang paling sering terjadi antara lain:
Display Name tidak sesuai dengan nama bisnis.
Nama bisnis tidak ditemukan pada website resmi.
Menggunakan kata promosi seperti "Termurah", "Resmi No.1", atau klaim serupa.
Menggunakan nama merek yang bukan milik sendiri.
Informasi bisnis di Meta tidak konsisten.
Jika pengajuan ditolak, Anda dapat memperbaiki Display Name sesuai alasan penolakan, kemudian mengajukan review kembali.
Berapa Lama Proses Approval WABA?
Durasi approval dapat berbeda-beda tergantung antrean peninjauan dan kelengkapan data bisnis. Dalam banyak kasus, proses review Display Name selesai dalam 1–3 hari kerja, tetapi ada juga yang disetujui lebih cepat atau memerlukan waktu lebih lama jika diperlukan pemeriksaan tambahan.
Proses approval WABA terdiri dari beberapa tahapan, mulai dari pembuatan akun, pendaftaran nomor telepon, pengajuan Display Name, hingga peninjauan oleh Meta. Jika seluruh proses berjalan lancar dan persyaratan terpenuhi, nomor akan aktif dan siap digunakan untuk mengirim pesan resmi melalui WhatsApp Business API. Memastikan nama bisnis konsisten dengan identitas perusahaan dan website resmi dapat membantu memperlancar proses persetujuan.