Banyak yang mengira setiap chat di WhatsApp Business API dikenakan biaya. Padahal, kenyataannya tidak sesederhana itu.
Chat biasa tidak selalu berbayar
Jika pelanggan menghubungi bisnis Anda terlebih dahulu, maka akan terbuka jendela layanan (customer service window) selama 24 jam. Selama periode tersebut, bisnis dapat membalas chat pelanggan secara bebas sesuai aturan yang berlaku. Sejak perubahan model harga Meta, biaya umumnya dikenakan pada pesan template yang dikirim (delivered), bukan pada semua balasan chat biasa.
Lalu, kapan dikenakan biaya?
Biaya akan muncul ketika bisnis mengirim template message, misalnya:
Promo atau penawaran diskon (Marketing)
Notifikasi pesanan atau pembayaran (Utility)
Kode OTP atau verifikasi akun (Authentication)
Tarifnya berbeda-beda tergantung:
Negara tujuan pelanggan.
Kategori pesan.
Volume pengiriman.
Karena itu, biaya per pesan di Indonesia bisa berbeda dengan negara lain.
Jadi, apakah chat biasa gratis?
Untuk penggunaan saat ini, balasan chat pelanggan dalam jendela layanan 24 jam pada umumnya tidak dikenakan biaya template oleh Meta. Yang dikenakan biaya adalah pesan template yang dikirim ke pelanggan sesuai kategori dan tarif yang berlaku. Namun, Meta telah mengumumkan perubahan harga tambahan yang akan berlaku mulai Oktober 2026 untuk jenis pesan layanan tertentu, sehingga bisnis perlu mengikuti pembaruan resmi.
Kesimpulan
Jika pelanggan menghubungi Anda lebih dulu, Anda bisa melayani percakapan tanpa perlu mengirim template. Biaya baru dikenakan ketika mengirim pesan template seperti promosi, notifikasi, atau OTP sesuai tarif yang ditetapkan Meta.
Dengan memahami aturan ini, Anda dapat mengelola biaya WhatsApp Business API dengan lebih efisien dan menghindari tagihan yang tidak terduga.