Secara umum, total biaya WABA terdiri dari dua skema utama: tarif resmi percakapan dari Meta serta biaya sewa/layanan platform dari BSP Bablast.
1. Rincian Biaya Percakapan (Conversation Rates) Meta
Meta menerapkan skema Conversation-Based Pricing (CBP). Setiap percakapan memiliki durasi sesi 24 jam. Biaya dibedakan berdasarkan 4 kategori utama (tarif estimasi pasar Indonesia 2026):
Kategori Percakapan | Deskripsi Contoh Penggunaan | Biaya Estimasi per Percakapan |
Marketing | Promosi, broadcast penawaran, katalog produk, & campaign penjualan | ~Rp597 – Rp780 |
Utility | Notifikasi transaksi, update pengiriman, pengingat tagihan/pembayaran | ~Rp336 – Rp367 |
Authentication | Pengiriman kode OTP untuk verifikasi akun atau login | ~Rp301 |
Service (User-Initiated) | Pesan balasan layanan pelanggan ketika pelanggan mengirim chat terlebih dahulu | Gratis (dalam batas tertentu) |
Catatan: Sesi percakapan dihitung 1 unit per 24 jam sejak template pertama terkirim ke pelanggan.
2. Ketentuan dan Penggunaan Template Pesan
Untuk memulai percakapan (business-initiated) seperti broadcast promosi atau pengiriman OTP, bisnis wajib menggunakan Template Pesan yang telah disetujui oleh Meta.
Proses Persetujuan (Approval): Template didaftarkan melalui dashboard Bablast dan ditinjau otomatis oleh Meta (biasanya memakan waktu beberapa menit hingga beberapa jam).
Klasifikasi Kategori: Penetapan kategori template (Marketing, Utility, atau Authentication) dilakukan oleh sistem Meta. Pastikan teks template sesuai dengan kategorinya agar tidak terkena penyesuaian tarif.
Penggunaan Variabel: Template mendukung teks dinamis seperti nama pelanggan
{{1}}, nomor resi{{2}}, atau tautan tombol dinamis tanpa menambah biaya ekstra.
3. Komponen Biaya BSP Bablast
Selain biaya conversation yang langsung diteruskan ke Meta, Bablast selaku penyedia platform omnichannel/WABA mengenakan biaya layanan untuk fitur operasional. Komponen biaya BSP Bablast umumnya mencakup:
Biaya Langganan Bulanan/Tahunan: Mengover lisensi penggunaan dashboard, fitur blast, penjadwalan pesan, dan analitik performa.
Biaya Akses Agen/Seat: Biaya tambahan berdasarkan jumlah tim (customer service atau sales) yang dapat menggunakan akun multi-admin secara bersamaan.
Biaya Fitur Otomatisasi (Chatbot/Integrasi API): Beberapa paket menyediakan fitur tambahan seperti alur otomatisasi pesan, integrasi webhook/CRM, serta AI auto-responder.
Simulasi Perhitungan Biaya Bulanan
Sebagai gambaran, jika sebuah bisnis di Indonesia menggunakan Bablast dengan estimasi aktivitas bulanan:
1.000 pesan Marketing (Broadcast Promo)
1.000 pesan Utility (Notifikasi Resi)
3 Agen CS
$$\begin{aligned} \text{Biaya Marketing Meta} &= 1.000 \times \text{Rp780} = \text{Rp780.000} \\ \text{Biaya Utility Meta} &= 1.000 \times \text{Rp367} = \text{Rp367.000} \\ \text{Estimasi Biaya Platform BSP} &= \text{Sesuai Paket Langganan Bablast} \end{aligned}$$
Total pengeluaran bulanan merupakan penjumlahan dari Total Biaya Percakapan Meta + Biaya Langganan Bablast. Memilih strategi kampanye yang tersegmentasi dan template yang tepat merupakan kunci utama menjaga efisiensi anggaran komunikasi bisnis Anda.