Pernah mengalami Business Portfolio di Meta berstatus “Not Eligible” ketika ingin menggunakan fitur bisnis seperti WhatsApp Business Platform atau WABA?
Kondisi ini cukup membingungkan. Terlebih jika Business Portfolio baru saja dibuat dan tidak merasa melakukan pelanggaran apa pun.
Namun, “Not Eligible” tidak selalu berarti Business Portfolio Anda terkena banned atau dinonaktifkan. Status tersebut dapat muncul karena berbagai faktor, mulai dari verifikasi bisnis, kualitas akun, restriction, hingga persyaratan khusus untuk fitur yang ingin digunakan.
Lalu, bagaimana cara mengatasinya?
Business Portfolio merupakan tempat untuk mengelola berbagai aset bisnis Meta dalam satu akun.
Beberapa aset yang dapat dikelola antara lain:
Facebook Page
Instagram
Ad Account
WhatsApp Business Account (WABA)
Nomor WhatsApp
Pixel dan aset bisnis lainnya
Karena Business Portfolio menjadi pusat pengelolaan aset, status dan kondisi portfolio dapat berpengaruh terhadap akses ke berbagai fitur bisnis Meta.
Apa Arti “Not Eligible”?
Secara sederhana, “Not Eligible” berarti Business Portfolio belum memenuhi persyaratan untuk menggunakan fitur tertentu yang sedang Anda akses.
Yang perlu dipahami, status tersebut tidak otomatis berarti seluruh Business Portfolio bermasalah.
Misalnya, sebuah Business Portfolio masih dapat digunakan untuk mengelola Facebook Page atau aset lainnya, tetapi belum memenuhi syarat untuk menggunakan fitur tertentu pada WhatsApp Business Platform.
Jadi, hal pertama yang perlu diketahui adalah:
Not Eligible untuk fitur tertentu tidak selalu berarti Business Portfolio Anda diblokir.
Penyebab Business Portfolio Menjadi “Not Eligible”
1. Business Verification Belum Selesai
Meta dapat meminta bisnis melakukan proses verifikasi sebelum mendapatkan akses ke fitur tertentu.
Dalam proses tersebut, informasi bisnis dapat diperiksa, seperti:
Nama legal bisnis
Alamat bisnis
Nomor telepon
Website
Dokumen perusahaan
Jika proses verifikasi belum selesai atau informasi tidak dapat diverifikasi, eligibility untuk fitur tertentu bisa terpengaruh.
2. Informasi Bisnis Tidak Konsisten
Pastikan informasi yang diberikan kepada Meta konsisten.
Misalnya nama bisnis pada dokumen berbeda dengan informasi yang tercantum di Business Portfolio.
Website juga sebaiknya memiliki informasi yang dapat menunjukkan hubungan dengan bisnis tersebut.
3. Terdapat Restriction
Periksa apakah Business Portfolio atau aset di dalamnya memiliki restriction.
Restriction dapat berkaitan dengan aktivitas yang dianggap tidak sesuai dengan kebijakan Meta, baik pada aset iklan maupun aset WhatsApp.
4. Business Portfolio Masih Baru
Business Portfolio yang baru dibuat tidak selalu langsung mendapatkan seluruh akses fitur.
Dalam beberapa kasus, Meta dapat melakukan penilaian terhadap kondisi dan aktivitas akun sebelum fitur tertentu tersedia.
5. Masalah pada WABA atau Nomor WhatsApp
Jika “Not Eligible” muncul ketika ingin menggunakan WABA, jangan hanya memeriksa Business Portfolio.
Periksa juga:
Business Portfolio → WABA → Nomor WhatsApp
Masalah dapat berasal dari aset WhatsApp yang terhubung.
6. Fitur Memiliki Persyaratan Khusus
Setiap produk Meta dapat memiliki persyaratan eligibility yang berbeda.
Karena itu, Business Portfolio bisa saja memenuhi syarat untuk satu fitur tetapi belum memenuhi syarat untuk fitur lainnya.
Cara Mengatasi Business Portfolio “Not Eligible”
Setelah mengetahui penyebabnya, berikut beberapa langkah yang bisa dilakukan.
1. Cek Status Business Portfolio
Langkah pertama adalah melihat kondisi Business Portfolio secara keseluruhan.
Periksa apakah terdapat:
Pemberitahuan dari Meta
Restriction
Policy violation
Permintaan verifikasi
Aset yang dinonaktifkan
Jangan langsung membuat Business Portfolio baru sebelum mengetahui penyebabnya.
Jika masalah berasal dari policy atau verification, membuat portfolio baru belum tentu menyelesaikan masalah.
2. Lengkapi Informasi Bisnis
Pastikan informasi bisnis sudah lengkap dan konsisten.
Periksa:
Nama bisnis
Gunakan nama yang sesuai dengan identitas bisnis dan dokumen yang digunakan.
Website
Pastikan website dapat diakses dan memberikan informasi yang jelas mengenai bisnis.
Nomor telepon
Gunakan nomor yang aktif dan dapat menerima proses verifikasi jika diperlukan.
Informasi legal
Jika Meta meminta dokumen bisnis, pastikan data yang diberikan sesuai dengan dokumen resmi.
3. Selesaikan Business Verification
Jika Meta menyediakan opsi Business Verification, selesaikan proses tersebut.
Biasanya proses ini melibatkan pengisian informasi bisnis dan, pada kondisi tertentu, pengunggahan dokumen pendukung.
Pastikan:
Nama, alamat, nomor telepon, website, dan dokumen memiliki informasi yang konsisten.
Jangan menggunakan data yang berbeda-beda hanya untuk mencoba melewati proses verifikasi.
4. Periksa Account Quality
Jika Business Portfolio menunjukkan masalah, periksa bagian Account Quality.
Perhatikan apakah terdapat:
Account restriction
Policy violation
Disabled asset
Advertising restriction
WhatsApp-related restriction
Jika memang terdapat pelanggaran, fokus terlebih dahulu pada penyelesaian restriction tersebut.
5. Periksa Status WABA
Jika tujuan Anda adalah menggunakan WhatsApp Business Platform, lanjutkan pemeriksaan ke WABA.
Periksa:
WABA → Phone Numbers
Pastikan nomor WhatsApp tidak memiliki masalah.
Selain itu, perhatikan juga status Display Name, karena masalah pada konfigurasi nomor dan display name dapat memengaruhi kemampuan penggunaan WhatsApp Business Platform.
6. Periksa Kualitas dan Riwayat WhatsApp
Untuk bisnis yang menggunakan WhatsApp secara intensif, kondisi akun WhatsApp juga penting.
Aktivitas seperti:
Mengirim pesan dalam jumlah besar
Menghubungi pengguna yang tidak memberikan izin
Mendapat banyak laporan dari penerima
Mendapat banyak blokir
Menggunakan template yang bermasalah
dapat memengaruhi kualitas dan status akun WhatsApp.
Jadi, Business Portfolio yang terlihat normal belum tentu berarti WABA di dalamnya juga sepenuhnya sehat.
7. Jangan Membuat Banyak Business Portfolio Baru
Ini salah satu kesalahan yang sering dilakukan.
Ketika melihat:
Not Eligible
sebagian orang langsung membuat Business Portfolio baru.
Padahal, jika akar masalahnya adalah:
Business Verification
Policy restriction
Informasi bisnis
Masalah WABA
Eligibility fitur
maka membuat portfolio baru belum tentu menyelesaikan masalah.
Lebih baik cari tahu terlebih dahulu penyebab status “Not Eligible”.
8. Gunakan Business Support Meta Jika Masalah Tidak Jelas
Jika seluruh informasi sudah benar tetapi status tetap “Not Eligible”, langkah berikutnya adalah menggunakan dukungan resmi Meta, apabila opsi support tersedia pada akun Anda.
Saat menghubungi support, siapkan informasi seperti:
Business Portfolio ID
Business Manager/Portfolio yang bermasalah
WABA ID jika berkaitan dengan WhatsApp
Nomor WhatsApp terkait
Screenshot status “Not Eligible”
Penjelasan fitur yang ingin digunakan
Semakin jelas informasi yang diberikan, semakin mudah masalah tersebut ditelusuri.
Bagaimana Jika Sudah Verifikasi tetapi Masih “Not Eligible”?
Ini juga bisa terjadi.
Business Verification dan Eligibility merupakan dua hal yang berbeda.
Artinya:
Verified ≠ otomatis Eligible untuk semua fitur Meta.
Business Portfolio yang sudah diverifikasi tetap dapat memiliki eligibility berbeda untuk produk atau fitur tertentu.
Karena itu, jika sudah verified tetapi masih muncul “Not Eligible”, periksa fitur spesifik yang ingin digunakan dan status aset yang terkait dengan fitur tersebut.
Apakah Harus Membuat Business Portfolio Baru?
Tidak selalu.
Membuat portfolio baru sebaiknya bukan menjadi solusi pertama.
Sebelum membuat portfolio baru, periksa terlebih dahulu:
Apakah Business Portfolio terkena restriction?
Apakah Business Verification sudah selesai?
Apakah informasi bisnis sudah konsisten?
Apakah WABA memiliki masalah?
Apakah nomor WhatsApp memiliki restriction?
Apakah fitur yang ingin digunakan memang memiliki persyaratan khusus?
Jika masalahnya dapat diselesaikan pada portfolio yang sudah ada, lebih baik memperbaiki portfolio tersebut daripada membuat banyak portfolio baru.
Checklist Sebelum Menggunakan WABA
Jika tujuan Anda adalah menggunakan WhatsApp Business Platform, Anda dapat melakukan pengecekan berikut:
Business Portfolio sudah dibuat dengan data bisnis yang benar
Informasi bisnis sudah lengkap
Website bisnis aktif
Business Verification sudah dilakukan jika diperlukan
Tidak terdapat restriction yang belum diselesaikan
WABA dalam kondisi baik
Nomor WhatsApp dapat digunakan
Tidak terdapat masalah policy pada aset WhatsApp
Display Name mengikuti ketentuan Meta
Fitur yang digunakan memang tersedia untuk Business Portfolio tersebut
Status “Not Eligible” pada Business Portfolio Meta tidak selalu berarti akun Anda terkena banned.
Penyebabnya bisa berasal dari berbagai hal, mulai dari Business Verification, informasi bisnis, restriction, kondisi WABA, nomor WhatsApp, hingga persyaratan khusus dari fitur yang ingin digunakan.
Karena itu, jangan langsung membuat Business Portfolio baru.
Identifikasi dulu sumber masalahnya → perbaiki informasi atau restriction → periksa WABA dan nomor → kemudian cek kembali eligibility.
Jika seluruh persyaratan sudah terpenuhi tetapi status tetap “Not Eligible”, Anda dapat mempertimbangkan untuk menghubungi Meta Business Support dengan menyertakan Business Portfolio ID, WABA ID, serta screenshot masalah agar dapat dilakukan pemeriksaan lebih lanjut.
Intinya: “Not Eligible” bukan berarti akhir dari akun bisnis Anda. Yang paling penting adalah mengetahui eligible untuk fitur apa dan apa yang menyebabkan eligibility tersebut belum terpenuhi.