Bagi bisnis yang menggunakan banyak nomor WhatsApp Official atau WhatsApp Business API, mengelola seluruh akun secara manual dapat menjadi tantangan. Mulai dari memantau status nomor, kualitas akun, hingga performa tim customer service membutuhkan waktu dan tenaga yang tidak sedikit.
Karena itu, banyak perusahaan kini memanfaatkan Omnichannel untuk mengelola dan memantau seluruh WhatsApp Business Account (WABA) dalam satu dashboard yang terpusat.
Apa Itu WABA?
WABA (WhatsApp Business Account) adalah akun bisnis yang digunakan pada platform WhatsApp Business API. Dengan WABA, perusahaan dapat mengirim notifikasi, melayani pelanggan, mengintegrasikan chatbot, hingga mengelola komunikasi dalam skala besar.
Mengapa Perlu Melihat Daftar WABA?
Ketika bisnis memiliki lebih dari satu nomor WhatsApp Official, pengelolaan menjadi lebih kompleks. Beberapa hal yang perlu dipantau antara lain:
Status akun WABA
Status nomor WhatsApp
Kualitas pesan (Quality Rating)
Batas pengiriman pesan (Messaging Limit)
Status verifikasi bisnis
Riwayat percakapan pelanggan
Tanpa dashboard terpusat, admin harus membuka Meta Business Manager satu per satu untuk melakukan pengecekan.
Cek Daftar WABA Menggunakan Omnichannel
Melalui platform Omnichannel, seluruh akun WhatsApp Official dapat ditampilkan dalam satu tempat sehingga lebih mudah dikelola.
Keuntungan menggunakan Omnichannel:
1. Semua WABA Dalam Satu Dashboard
Admin dapat melihat seluruh nomor WhatsApp Business API yang terhubung tanpa perlu berpindah-pindah akun Meta. Data akun dapat ditampilkan secara terpusat dan lebih mudah dipantau.
2. Monitoring Status WABA Secara Real-Time
Omnichannel memungkinkan tim mengetahui apakah akun berstatus:
Approved
Pending Review
Restricted
Disabled
Sehingga potensi masalah dapat diketahui lebih cepat sebelum mengganggu operasional bisnis.
3. Memantau Status Nomor WhatsApp
Selain status akun WABA, Omnichannel juga dapat membantu memonitor status nomor seperti:
Connected
Pending
Limited
In Review
Disabled
Informasi ini penting untuk memastikan nomor tetap aktif dan dapat digunakan untuk mengirim maupun menerima pesan pelanggan.
4. Mengelola Banyak Agen Dalam Satu Tempat
Seluruh percakapan pelanggan dari berbagai nomor WhatsApp dapat masuk ke dashboard yang sama. Hal ini memudahkan pembagian tugas kepada tim customer service dan meningkatkan kecepatan respon pelanggan.
5. Analisis dan Laporan Lebih Lengkap
Omnichannel biasanya menyediakan laporan mengenai:
Jumlah chat masuk
Performa agen
Tingkat respon
Jumlah percakapan terselesaikan
Statistik pesan
Data tersebut membantu perusahaan mengambil keputusan yang lebih tepat berdasarkan aktivitas pelanggan.
Kapan Bisnis Membutuhkan Omnichannel?
Omnichannel sangat direkomendasikan apabila:
Menggunakan lebih dari satu nomor WhatsApp Official.
Memiliki banyak agen customer service.
Mengelola chat dari berbagai channel sekaligus.
Membutuhkan monitoring WABA secara real-time.
Ingin meningkatkan efisiensi pelayanan pelanggan.
Mengelola banyak akun WhatsApp Official akan jauh lebih mudah dengan Omnichannel. Selain dapat melihat daftar WABA dalam satu dashboard, bisnis juga dapat memantau status akun, kualitas nomor, performa tim, hingga aktivitas pelanggan secara real-time. Dengan pengelolaan yang lebih terpusat, respon pelanggan menjadi lebih cepat dan operasional bisnis dapat berjalan lebih efisien.