Meta kembali melakukan penyesuaian pada sistem keamanan dan pengelolaan WhatsApp Business Account (WABA). Salah satu perubahan yang mulai dirasakan oleh banyak pengguna adalah pembatasan akun pendamping (companion account) pada aplikasi WhatsApp Business.
Perubahan ini membuat sebagian bisnis tidak lagi bisa menambahkan akun pendamping sebanyak sebelumnya atau mengalami penurunan jumlah perangkat yang dapat terhubung. Lalu, apa sebenarnya yang berubah? Simak penjelasan lengkapnya.
Akun pendamping (Companion Device) adalah fitur yang memungkinkan satu akun WhatsApp Business digunakan di beberapa perangkat secara bersamaan, misalnya:
WhatsApp Web
Device kedua
Fitur ini sangat membantu bisnis karena beberapa admin dapat melayani pelanggan menggunakan nomor WhatsApp yang sama.
Meta Mulai Membatasi Jumlah Akun Pendamping
Belakangan ini banyak pengguna melaporkan bahwa jumlah perangkat yang dapat dihubungkan menjadi lebih terbatas dibanding sebelumnya. Pembatasan tersebut dilakukan secara bertahap dan tidak selalu berlaku sama pada setiap akun.
Meta sendiri terus memperbarui sistem keamanan WhatsApp Business untuk menjaga kualitas layanan, mencegah penyalahgunaan, serta memastikan penggunaan akun sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
Artinya, apabila sebelumnya sebuah akun dapat menghubungkan lebih banyak perangkat, kini beberapa akun hanya memperoleh jumlah slot pendamping yang lebih sedikit.
Mengapa Meta Melakukan Pembatasan?
Ada beberapa alasan yang diduga menjadi dasar perubahan ini.
1. Meningkatkan Keamanan Akun
Semakin banyak perangkat yang terhubung, semakin besar pula risiko akses tidak sah apabila salah satu perangkat jatuh ke tangan orang lain.
Dengan membatasi akun pendamping, Meta dapat mengurangi potensi penyalahgunaan akun bisnis.
2. Mengurangi Aktivitas Spam
Banyak akun yang menggunakan banyak perangkat untuk mengirim pesan dalam jumlah besar secara bersamaan.
Pembatasan ini membantu Meta mengidentifikasi aktivitas yang tidak wajar dan menjaga kualitas komunikasi di platform WhatsApp.
3. Mendorong Penggunaan Solusi Resmi
Untuk bisnis dengan banyak admin atau volume percakapan tinggi, Meta lebih mendorong penggunaan WhatsApp Business Platform (API) melalui penyedia resmi dibanding mengandalkan aplikasi WhatsApp Business biasa.
Siapa yang Terdampak?
Kebijakan ini umumnya berdampak pada:
UMKM yang menggunakan banyak admin dalam satu nomor.
Tim customer service yang bekerja secara bergantian.
Bisnis yang menghubungkan akun ke banyak perangkat.
Pengguna yang baru membuat akun WhatsApp Business.
Tidak semua akun menerima pembatasan yang sama karena Meta menerapkan sistem secara bertahap berdasarkan berbagai faktor, termasuk usia akun, reputasi, dan pola penggunaan.
Apakah Pembatasan Ini Permanen?
Belum tentu.
Meta tidak menyatakan bahwa jumlah akun pendamping akan selalu sama untuk setiap pengguna. Kapasitas yang tersedia dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti pembaruan sistem dan evaluasi terhadap akun bisnis.
Dengan kata lain, jumlah perangkat yang dapat ditautkan bisa berbeda antara satu akun dengan akun lainnya.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Membutuhkan Banyak Admin?
Apabila bisnis Anda memerlukan banyak agen customer service, beberapa langkah berikut lebih disarankan:
Gunakan WhatsApp Business Platform (API).
Kelola percakapan melalui platform omnichannel resmi.
Hindari penggunaan aplikasi atau modifikasi tidak resmi.
Pastikan aktivitas pengiriman pesan mengikuti kebijakan Meta.
Pendekatan ini lebih aman untuk bisnis yang memiliki volume percakapan tinggi dibanding mengandalkan banyak akun pendamping.
Kesimpulan
Pembatasan akun pendamping merupakan bagian dari upaya Meta untuk meningkatkan keamanan dan menjaga kualitas ekosistem WhatsApp Business. Walaupun perubahan ini dapat memengaruhi operasional sebagian bisnis, pengguna tetap dapat menjalankan aktivitas sehari-hari dengan normal selama mengikuti kebijakan yang berlaku.
Bagi bisnis yang terus berkembang dan membutuhkan banyak admin, beralih ke WhatsApp Business API menjadi solusi yang lebih stabil, profesional, dan sesuai dengan arah pengembangan layanan Meta di masa mendatang.