Dalam dunia digital marketing dan layanan pelanggan, kecepatan merespons dan pembagian kerja yang efisien adalah dua hal penting yang menentukan kepuasan calon pelanggan. Nah, di sinilah fitur CS Rotator dari Bablast hadir sebagai solusi praktis.
Apa Itu CS Rotator?
CS Rotator adalah fitur cerdas dari Bablast yang berfungsi untuk mendistribusikan chat masuk secara merata ke beberapa Customer Service (CS) yang tersedia. Dengan sistem ini, setiap pesan dari calon pelanggan yang masuk bisa langsung dialihkan ke CS yang bertugas tanpa perlu dipantau manual satu per satu.
Sederhananya, CS Rotator berperan sebagai “pengatur giliran” agar setiap CS mendapatkan bagian secara adil dan tidak ada satu pun yang kewalahan atau malah menganggur.
Manfaat dan Kegunaan CS Rotator
Distribusi Merata
Chat dari calon pelanggan akan dibagikan secara bergiliran ke CS aktif, sehingga beban kerja lebih adil.Respons Lebih Cepat
Karena sistem sudah otomatis membagi chat, waktu respons bisa lebih cepat tanpa perlu screening manual.Monitoring Mudah
Anda bisa mengetahui performa tiap CS dari laporan sistem, karena masing-masing CS akan tercatat jumlah chat-nya secara akurat.Meningkatkan Peluang Closing
Chat yang cepat dibalas dan ditangani oleh CS yang siap, tentu meningkatkan kemungkinan terjadinya konversi.Cocok untuk Tim Kecil maupun Besar
Baik Anda punya 2 CS atau 20, fitur ini bisa menyesuaikan kebutuhan tanpa ribet setting ulang.
Contoh Penggunaan
Misalnya, Anda menjalankan kampanye iklan di Instagram dan WhatsApp Anda menerima puluhan hingga ratusan chat per hari. Tanpa CS Rotator, satu CS bisa kewalahan, sementara CS lain menunggu.
Dengan fitur ini, akan otomatis mengatur chat
Chat 1 ke CS A
Chat 2 ke CS B
Chat 3 ke CS C
dan kembali lagi ke CS A
Semua berjalan otomatis, Anda tinggal pantau dan bantu closing bila perlu.
Sudah Saatnya Chat Anda Diatur Lebih Rapi
Kalau selama ini Anda masih membagi chat secara manual atau menumpuk semua ke satu CS, mungkin ini waktu yang tepat untuk mencoba cara baru. Fitur CS Rotator di Bablast bisa jadi salah satu alat bantu kecil yang membawa dampak besar bagi kelancaran bisnis Anda.
Tidak perlu perubahan besar, cukup aktifkan dan rasakan perbedaannya.
Ingin tim CS Anda lebih cepat dan efisien? CS Rotator di Bablast bisa membantu pelan-pelan, tanpa ribet.