Saat mengajukan template WhatsApp Business API (WABA), tidak semua template akan langsung disetujui oleh Meta. Dalam proses peninjauan, Meta memastikan setiap template mematuhi kebijakan yang berlaku agar pengguna tetap mendapatkan pengalaman yang aman dan relevan.
Jika template Anda ditolak, jangan panik. Berikut beberapa penyebab yang paling sering terjadi beserta solusinya.
1. Mengandung Konten yang Menyesatkan
Meta akan menolak template yang berisi informasi palsu, klaim berlebihan, atau janji yang tidak dapat dibuktikan.
Contoh:
"Dijamin untung 100%."
"Pasti sembuh dalam 3 hari."
Gunakan kalimat yang jelas, jujur, dan sesuai fakta.
2. Terlalu Banyak Unsur Promosi
Template yang hanya berisi promosi tanpa konteks sering kali berisiko ditolak, terutama jika terlihat seperti spam.
Sebaiknya berikan informasi yang memang dibutuhkan pelanggan, misalnya konfirmasi pesanan, pengingat pembayaran, atau informasi layanan.
3. Variabel Tidak Sesuai
Meta mengizinkan penggunaan variabel seperti {{1}}, {{2}}, dan seterusnya. Namun variabel harus memiliki konteks yang jelas.
Kurang baik:
Halo {{1}}, {{2}}, {{3}}
Lebih baik:
Halo {{1}}, pesanan Anda dengan nomor invoice {{2}} telah dikirim.
4. Tata Bahasa Tidak Jelas
Kalimat yang berantakan, banyak typo, atau sulit dipahami dapat membuat proses review gagal.
Pastikan template menggunakan bahasa yang rapi dan mudah dimengerti.
5. Melanggar Kebijakan Meta
Beberapa jenis konten memiliki pembatasan atau tidak diperbolehkan, misalnya:
Penipuan.
Produk atau layanan ilegal.
Ujaran kebencian.
Konten yang melanggar hukum.
6. Kategori Template Tidak Tepat
Pastikan kategori template sesuai dengan tujuan pesan, seperti:
Utility (informasi transaksi atau layanan).
Marketing (promosi).
Authentication (kode OTP).
Kategori yang salah dapat menyebabkan template ditolak.
7. Format Template Bermasalah
Kesalahan seperti tombol yang tidak valid, URL yang salah, atau format media yang tidak sesuai juga dapat menyebabkan penolakan.
Periksa kembali seluruh isi template sebelum diajukan.
Cara Mengurangi Risiko Penolakan
Gunakan bahasa yang jelas dan profesional.
Hindari klaim yang berlebihan.
Pastikan variabel digunakan dengan benar.
Pilih kategori template yang sesuai.
Tinjau kembali template sebelum dikirim untuk review.
Kesimpulan
Template WhatsApp Business API biasanya ditolak karena tidak memenuhi kebijakan Meta, penggunaan variabel yang kurang tepat, isi yang terlalu promosi, atau kesalahan format. Dengan memahami penyebab tersebut, peluang template Anda untuk disetujui akan jauh lebih besar.