Order Online yang Menguntungkan: Bukan Sekadar Mendapat Pesanan
Di era digital, pelanggan semakin terbiasa melakukan pembelian secara online. Mulai dari mencari produk, bertanya melalui WhatsApp, hingga melakukan pembayaran, semuanya bisa dilakukan tanpa harus datang langsung ke toko.
Bagi pemilik bisnis, kondisi ini tentu membuka peluang yang besar. Namun, mendapatkan pesanan secara online saja belum tentu berarti bisnis mendapatkan keuntungan yang maksimal.
Pasalnya, setiap transaksi memiliki biaya dan proses yang perlu diperhitungkan. Biaya platform, komisi, promosi, hingga persaingan harga dapat membuat keuntungan dari setiap pesanan menjadi semakin kecil.
Karena itu, bisnis perlu mulai memikirkan bagaimana membangun sistem order online yang tidak hanya mendatangkan pelanggan, tetapi juga membantu menjaga margin keuntungan.
Marketplace Memang Praktis, Tapi Ada Biaya yang Perlu Diperhatikan
Marketplace memberikan kemudahan bagi bisnis untuk menjangkau calon pelanggan. Infrastruktur pembayaran, katalog, hingga sistem pengiriman sudah tersedia.
Namun, kemudahan tersebut biasanya hadir bersama berbagai biaya dan aturan platform. Penjual juga harus bersaing dengan banyak toko lain dalam satu tempat yang sama.
Akibatnya, pelanggan yang datang belum tentu benar-benar mengenal brand. Mereka bisa saja lebih mengingat marketplace tempat mereka berbelanja dibandingkan nama bisnis yang menjual produknya.
Dalam jangka panjang, kondisi ini membuat bisnis perlu memiliki saluran penjualan sendiri.
Order Online di Channel Sendiri
Memiliki website atau landing page untuk menerima pesanan dapat menjadi salah satu alternatif.
Pelanggan dapat melihat produk, mendapatkan informasi yang lebih lengkap, kemudian melakukan pemesanan melalui channel yang dimiliki bisnis.
Yang tidak kalah penting, bisnis dapat membangun hubungan langsung dengan pelanggan.
Misalnya, ketika seseorang sudah pernah membeli produk, bisnis dapat melakukan komunikasi kembali untuk memberikan informasi produk terbaru, promo, pengingat pembelian, atau penawaran lainnya melalui channel komunikasi yang sesuai dan dengan persetujuan pelanggan.
Di sinilah data pelanggan menjadi aset penting.
Satu Pesanan Bisa Menjadi Peluang untuk Repeat Order
Mendapatkan pelanggan baru tentu penting. Tetapi, perjalanan pelanggan tidak seharusnya berhenti setelah satu transaksi.
Bayangkan seorang pelanggan membeli skincare. Setelah beberapa waktu, produk tersebut mungkin akan habis dan membutuhkan pembelian ulang.
Jika bisnis memiliki sistem yang dapat membantu mengingatkan pelanggan pada waktu yang tepat, peluang terjadinya repeat order dapat menjadi lebih besar.
Hal yang sama dapat diterapkan pada berbagai bisnis, seperti makanan, fashion, produk rumah tangga, jasa, hingga produk digital.
Jadi, order online bukan hanya tentang bagaimana mendapatkan transaksi pertama, tetapi bagaimana membangun hubungan agar pelanggan memiliki alasan untuk kembali.
WhatsApp Bisa Menjadi Bagian dari Alur Penjualan
Setelah pelanggan melakukan pemesanan, komunikasi melalui WhatsApp dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan bisnis, mulai dari memberikan informasi pesanan hingga melakukan follow-up.
Untuk bisnis dengan jumlah pelanggan yang semakin banyak, proses komunikasi manual tentu bisa menjadi pekerjaan yang melelahkan.
Di sinilah automasi dan AI Chatbot dapat membantu.
Dengan AI Chatbot, pertanyaan pelanggan dapat ditangani lebih cepat, sementara WhatsApp Business API dapat digunakan sebagai channel komunikasi bisnis yang lebih terstruktur.
Bisnis juga dapat mengatur komunikasi seperti follow-up, informasi produk, hingga broadcast sesuai kebutuhan dan ketentuan yang berlaku.
Keuntungan Bukan Hanya dari Banyaknya Order
Pada akhirnya, bisnis tidak hanya perlu mengejar jumlah pesanan.
Yang juga perlu diperhatikan adalah:
Berapa biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan satu pelanggan?
Berapa keuntungan yang diperoleh dari setiap transaksi?
Apakah pelanggan tersebut melakukan pembelian kembali?
Dan apakah bisnis memiliki hubungan langsung dengan pelanggan setelah transaksi?
Semakin baik bisnis mengelola seluruh proses tersebut, semakin besar peluang setiap pesanan memberikan nilai dalam jangka panjang.
Order online yang menguntungkan bukan hanya tentang mendapatkan banyak order, tetapi tentang bagaimana bisnis membangun sistem penjualan yang efisien, memiliki hubungan dengan pelanggan, dan mampu mendorong repeat order.
Bagi bisnis yang ingin mengelola komunikasi pelanggan dengan lebih terstruktur, platform seperti Bablast dapat membantu mengintegrasikan WhatsApp Business API, AI Chatbot, Live Chat, Omnichannel, dan berbagai fitur komunikasi dalam satu sistem.