Meta telah mengumumkan pembaruan kebijakan penagihan untuk WhatsApp Business Platform (API) yang akan mulai berlaku secara efektif pada 1 Oktober 2026. Perubahan ini menandai berakhirnya masa gratis untuk beberapa jenis pesan yang sebelumnya tidak dikenakan biaya saat dikirim dalam jendela layanan pelanggan 24 jam.
Apa yang Berubah per 1 Oktober 2026?
Perubahan utama terletak pada status biaya untuk pesan-pesan yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan 24 jam setelah pelanggan menghubungi bisnis. Berikut adalah perbandingannya:
Jenis Pesan | Status Sebelum 1 Okt 2026 | Status Mulai 1 Okt 2026 |
Pesan Layanan (Service Messages) | Gratis | Berbayar |
Pesan Utilitas (Utility Templates) | Gratis | Berbayar |
Pesan Layanan (Service Messages): Ini mencakup balasan bebas (free-form) yang dikirim oleh agen manusia atau sistem AI pihak ketiga untuk menanggapi pertanyaan pelanggan. Mulai Oktober, setiap pesan ini akan dikenakan biaya per pesan yang dikirim.
Pesan Utilitas (Utility Templates): Pesan yang berisi informasi transaksi (seperti konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, atau notifikasi pembayaran) yang dikirim di dalam jendela 24 jam, yang sebelumnya gratis, kini akan dikenakan biaya per pesan.
Hal Penting untuk Diketahui
Hanya Berlaku untuk WhatsApp Business API: Kebijakan berbayar ini hanya berlaku bagi pengguna yang menggunakan WhatsApp Business API (Cloud API). Pengguna yang membalas pesan secara manual melalui aplikasi WhatsApp Business reguler atau WhatsApp Web tidak terdampak oleh perubahan biaya per pesan ini.
Jendela Gratis 72 Jam: Jendela entri gratis 72 jam yang didapatkan dari iklan Click-to-WhatsApp atau tombol Call-to-Action di Facebook Page diprediksi akan tetap berlaku dan tidak berubah.
Tujuan Kebijakan: Meta menerapkan perubahan ini sebagai bagian dari pengelolaan biaya infrastruktur platform seiring dengan meningkatnya volume pesan bisnis global.
Saran untuk Pemilik Bisnis
Mengingat perubahan ini, para pelaku usaha disarankan untuk:
Audit Volume Pesan: Lakukan analisis terhadap jumlah pesan layanan dan utilitas yang dikirim setiap bulannya untuk mengestimasi dampak biaya.
Optimalkan Komunikasi: Gabungkan balasan menjadi satu pesan yang lengkap dan padat agar tidak terpecah menjadi banyak pesan yang masing-masing dikenakan biaya.
Evaluasi Penggunaan API: Pertimbangkan kembali kebutuhan penggunaan API untuk percakapan sehari-hari yang bersifat repetitif dan pertimbangkan untuk tetap menggunakan aplikasi gratis jika volume pesan memungkinkan.
Sumber Referensi: