Mengelola beberapa nomor WhatsApp untuk kebutuhan bisnis kini menjadi hal yang umum. Ada bisnis yang menggunakan nomor berbeda untuk customer service, sales, cabang, hingga kebutuhan operasional lainnya.
Namun, semakin banyak nomor yang digunakan, semakin besar pula kebutuhan untuk mengelola sistem customer service secara efisien.
Untuk menjawab kebutuhan tersebut, Bablast kini memungkinkan satu AI Agent digunakan oleh beberapa sender atau nomor WhatsApp.
Dengan fitur ini, bisnis dapat menggunakan satu AI Agent untuk membantu menangani percakapan dari beberapa nomor tanpa harus membuat AI Agent baru untuk setiap sender.
Apa Itu Sender?
Dalam Bablast, sender dapat dipahami sebagai nomor WhatsApp yang digunakan untuk berkomunikasi dengan customer.
Misalnya sebuah bisnis memiliki:
Sender Customer Service
Sender Sales
Sender Cabang A
Sender Cabang B
Masing-masing sender dapat menggunakan nomor WhatsApp yang berbeda.
Dengan fitur terbaru Bablast, beberapa sender tersebut dapat menggunakan satu AI Agent yang sama.
Satu AI Agent untuk Banyak Nomor
Sebelumnya, ketika bisnis memiliki beberapa nomor dengan kebutuhan AI yang sama, pengelolaan AI dapat menjadi lebih banyak karena setiap nomor perlu memiliki konfigurasi tersendiri.
Kini, satu AI Agent dapat digunakan pada beberapa sender.
Gambaran sederhananya:
AI Agent Customer Service
↓ ↓ ↓ ↓
Sender 1 | Sender 2 | Sender 3 | Sender 4
Dengan sistem tersebut, AI Agent dapat menjadi pusat pengelolaan respons otomatis untuk beberapa nomor yang digunakan bisnis.
Tidak Perlu Membuat AI Agent Berulang Kali
Bayangkan sebuah bisnis memiliki lima nomor WhatsApp dan semuanya membutuhkan AI dengan informasi bisnis yang sama.
Tanpa pengelolaan terpusat, tim bisa saja harus membuat dan mengatur AI Agent satu per satu.
Dengan satu AI Agent untuk beberapa sender, proses tersebut menjadi lebih praktis.
Bisnis dapat menggunakan AI Agent yang sudah dikonfigurasi untuk kebutuhan yang sama pada beberapa nomor.
Hal ini membantu mengurangi pekerjaan yang berulang dalam proses pengaturan AI.
Jawaban AI Lebih Konsisten
Salah satu manfaat penting dari penggunaan AI Agent yang sama adalah menjaga konsistensi informasi.
Misalnya AI Agent memiliki knowledge mengenai:
Informasi produk
Harga
FAQ
Jam operasional
Cara pemesanan
Kebijakan bisnis
Gaya komunikasi
Aturan dalam menjawab customer
Ketika beberapa sender menggunakan AI Agent tersebut, pengelolaan informasi AI dapat dilakukan dari satu konfigurasi yang sama.
Hal ini membantu bisnis menjaga standar komunikasi agar tetap konsisten.
Cocok untuk Bisnis dengan Banyak Sender
Fitur ini sangat relevan bagi bisnis yang menggunakan beberapa nomor WhatsApp.
Contohnya:
Bisnis dengan Banyak Cabang
Setiap cabang memiliki nomor WhatsApp sendiri, tetapi membutuhkan informasi bisnis yang serupa.
Tim Sales
Beberapa nomor digunakan oleh tim sales untuk melayani calon customer.
Customer Service
Bisnis memiliki beberapa nomor customer service berdasarkan kebutuhan atau layanan.
Bisnis dengan Banyak Divisi
Setiap divisi memiliki nomor WhatsApp sendiri tetapi membutuhkan AI dengan knowledge yang sama.
Dengan satu AI Agent, pengelolaan AI dapat menjadi lebih terpusat.
Bagaimana Alur Kerjanya?
Alurnya cukup sederhana:
Customer menghubungi Sender 1
↓
AI Agent memberikan respons
Customer lain:
Customer menghubungi Sender 2
↓
AI Agent yang sama memberikan respons
Begitu juga dengan sender lainnya yang menggunakan AI Agent tersebut.
Dengan demikian, bisnis dapat menggunakan beberapa nomor tanpa harus membuat AI Agent yang berbeda untuk setiap nomor, selama kebutuhan dan konfigurasi AI-nya memang sama.
Lebih Efisien dalam Pengelolaan AI
Semakin banyak sender yang dimiliki, semakin penting efisiensi dalam pengelolaan sistem.
Dengan satu AI Agent untuk beberapa sender, tim dapat lebih fokus pada:
Memperbarui knowledge AI
Menyempurnakan behavior
Menambahkan informasi produk
Mengatur aturan komunikasi
Meningkatkan kualitas respons AI
Daripada melakukan konfigurasi yang sama secara berulang pada setiap nomor.
Bukan Berarti Semua Sender Harus Menggunakan AI yang Sama
Penggunaan satu AI Agent pada beberapa sender bersifat sesuai kebutuhan.
Jika setiap sender memiliki kebutuhan, produk, atau karakteristik layanan yang berbeda, bisnis tetap dapat menggunakan AI Agent yang berbeda.
Misalnya:
AI Agent Customer Service
→ digunakan untuk beberapa nomor customer service.
AI Agent Sales
→ digunakan untuk sender khusus sales.
Jadi, bisnis tetap memiliki fleksibilitas untuk menentukan AI Agent yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing sender.
Memiliki banyak nomor WhatsApp tidak harus membuat pengelolaan AI menjadi semakin kompleks.
Dengan fitur satu AI Agent untuk banyak sender di Bablast, bisnis dapat menggunakan satu AI Agent pada beberapa nomor WhatsApp sesuai kebutuhan.
Manfaatnya tidak hanya membuat pengelolaan lebih praktis, tetapi juga membantu menjaga konsistensi informasi dan mengurangi konfigurasi yang berulang.
Satu AI Agent, banyak sender, customer service lebih terpusat dan lebih mudah dikelola.
Bagi bisnis yang menggunakan banyak nomor WhatsApp, fitur ini dapat menjadi salah satu cara untuk mengoptimalkan penggunaan AI dalam operasional customer service.