Dalam menjalankan bisnis melalui WhatsApp, komunikasi yang cepat dan konsisten menjadi salah satu hal penting. Namun, mengirim pesan bisnis secara berulang dengan format yang sama tentu bisa memakan waktu.
Melalui fitur Template WABA di Bablast, bisnis dapat menyiapkan format pesan yang sudah terstruktur untuk berbagai kebutuhan komunikasi pelanggan.
Apa Itu Template WABA?
Template WABA (WhatsApp Business API) adalah format pesan yang dapat digunakan bisnis untuk mengirim komunikasi kepada pelanggan melalui WhatsApp secara lebih terorganisir.
Template dapat dibuat untuk berbagai kebutuhan, seperti:
Konfirmasi pesanan
Notifikasi pembayaran
Informasi pengiriman
Pengingat jadwal
Promosi dan penawaran
Update status transaksi
Follow-up pelanggan
Informasi layanan
Dengan template yang sudah disiapkan, tim bisnis tidak perlu membuat pesan dari awal setiap kali ingin menghubungi pelanggan.
Kenapa Menggunakan Template WABA?
1. Pesan Lebih Konsisten
Template membantu memastikan pesan yang dikirim memiliki struktur dan informasi yang sesuai dengan standar komunikasi bisnis.
Misalnya, untuk notifikasi pesanan, bisnis dapat memiliki format pesan khusus yang mencantumkan nama pelanggan, nomor pesanan, total transaksi, dan status pesanan.
2. Menghemat Waktu
Tidak perlu mengetik pesan yang sama berulang kali.
Cukup siapkan template sesuai kebutuhan, kemudian gunakan template tersebut ketika melakukan komunikasi dengan pelanggan.
3. Cocok untuk Komunikasi Otomatis
Template WABA dapat digunakan sebagai bagian dari alur komunikasi otomatis.
Contohnya:
Pelanggan melakukan pembelian → sistem memproses transaksi → pelanggan menerima notifikasi WhatsApp.
Dengan alur tersebut, pelanggan tetap mendapatkan informasi penting tanpa harus menunggu admin mengirim pesan secara manual.
4. Mendukung Berbagai Kebutuhan Bisnis
Setiap bisnis memiliki kebutuhan komunikasi yang berbeda. Karena itu, template dapat disiapkan berdasarkan aktivitas bisnis.
Contohnya:
E-commerce
Pesanan #{{1}} berhasil dibuat. Total pembayaran Anda sebesar {{2}}. Terima kasih telah berbelanja!
Reminder
Halo {{1}}, ini pengingat bahwa jadwal Anda pada {{2}} pukul {{3}} akan segera berlangsung.
Pengiriman
Pesanan #{{1}} sedang dalam perjalanan. Anda dapat memantau status pengiriman melalui {{2}}.
Penggunaan variabel seperti nama pelanggan, nomor pesanan, tanggal, atau informasi transaksi membuat pesan dapat disesuaikan dengan data pelanggan.
Template WABA untuk Meningkatkan Customer Experience
Komunikasi yang cepat dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
Bayangkan setelah pelanggan melakukan transaksi, mereka langsung mendapatkan WhatsApp berisi konfirmasi pesanan. Ketika pesanan dikirim, pelanggan kembali mendapatkan informasi status pengiriman.
Informasi tersebut membuat pelanggan tidak perlu terus-menerus bertanya kepada admin mengenai status transaksi mereka.
Dengan Template WABA, bisnis dapat membangun komunikasi yang lebih cepat, terstruktur, dan relevan.
Contoh Penggunaan Template WABA
Berikut beberapa contoh alur yang dapat diterapkan:
Konfirmasi Pesanan
Trigger: Pelanggan melakukan pemesanan.
Pesan:
Halo {{1}}, pesanan Anda dengan nomor {{2}} telah berhasil dibuat. Total pesanan: {{3}}.
Konfirmasi Pembayaran
Trigger: Pembayaran berhasil.
Pesan:
Pembayaran untuk pesanan {{1}} telah berhasil diterima. Pesanan Anda akan segera diproses.
Notifikasi Pengiriman
Trigger: Pesanan dikirim.
Pesan:
Pesanan {{1}} sudah dikirim dan sedang dalam perjalanan. Nomor resi: {{2}}.
Reminder
Trigger: Mendekati jadwal tertentu.
Pesan:
Halo {{1}}, jangan lupa dengan jadwal Anda pada {{2}} pukul {{3}}. Sampai bertemu!
Kelola Komunikasi WhatsApp Bisnis dengan Bablast
Dengan memanfaatkan Template WABA Bablast, bisnis dapat mempersiapkan berbagai format komunikasi sesuai kebutuhan dan menggunakannya dalam proses komunikasi pelanggan.
Mulai dari notifikasi transaksi hingga reminder dan informasi layanan, template membantu bisnis mengurangi pekerjaan manual sekaligus menjaga komunikasi tetap konsisten.
Saatnya buat komunikasi WhatsApp bisnis menjadi lebih terstruktur bersama Bablast.