Meta akan menerapkan perubahan besar pada sistem harga WhatsApp Business Platform. Mulai 1 Oktober 2026, bisnis akan dikenakan biaya per-pesan untuk pesan non-template yang sebelumnya gratis.
Apa yang Berubah pada 1 Oktober 2026?
Sebelumnya, bisnis bisa membalas pesan pengguna di dalam Customer Service Window (CSW) 24 jam tanpa dikenakan biaya. Namun, kebijakan ini akan berakhir.
Mulai 1 Oktober 2026, Meta akan mengenakan biaya per-pesan untuk:
Semua pesan non-template yang dikirim sebagai balasan kepada pengguna
Pesan utility yang dikirim sebagai respons di dalam jendela layanan pelanggan 24 jam
Artinya, setiap pesan yang berhasil terkirim (delivered) akan dihitung dan ditagih berdasarkan kategori pesan tersebut.
Detail Perubahan Harga
Aspek | Sebelum 1 Oktober 2026 | Mulai 1 Oktober 2026 |
Pesan non-template (balasan) | Gratis | Dikenakan biaya per-pesan |
Pesan utility sebagai balasan | Gratis | Dikenakan biaya per-pesan |
Cara penagihan | Tidak ada | Per pesan yang terkirim |
Volume tier | - | Tidak tersedia |
Tarif yang digunakan akan disamakan dengan tarif pesan utility dan authentication yang sudah berlaku saat ini. Meta belum merilis rate card resmi untuk perubahan ini, tetapi dijadwalkan akan diumumkan paling lambat 1 September 2026.
Baca juga: AI Chatbot Indonesia yang Menjadi Langganan Sales Tools
Mengapa Meta Melakukan Perubahan Ini?
Meta menyatakan bahwa penyesuaian harga ini dilakukan agar biaya yang dikenakan lebih mencerminkan nilai yang didapat bisnis dari setiap pesan yang dikirim. Kebijakan gratis yang berlaku sebelumnya (service message gratis sejak November 2024 dan utility response gratis sejak Juli 2025) akan dihentikan.
Hal Penting yang Perlu Diperhatikan
Biaya hanya dikenakan saat pesan berhasil terkirim (delivered), bukan saat dikirim (sent).
Hanya ada satu biaya per pesan. Tidak ada double charge.
Jendela Free Entry Point 72 jam (dari iklan Click to WhatsApp atau tombol CTA Facebook) tetap berlaku. Pesan di dalam jendela ini tetap gratis untuk delivery.
Jika bisnis menggunakan Meta Business Agent, sistem penagihannya berbeda (berbasis token) dan sudah mulai berlaku sejak 1 Agustus 2026.
Baca juga: Sales Tools Chatbot Berbasis AI Chatbot dengan Harga Murah
Dampak bagi Bisnis
Bisnis yang banyak melakukan percakapan dua arah dengan pelanggan melalui WhatsApp perlu mulai menghitung ulang biaya operasional mereka. Semakin banyak pesan balasan yang dikirim, semakin besar biaya yang harus dikeluarkan.
Disarankan untuk:
Memantau volume pesan non-template yang dikirim setiap bulan
Mengevaluasi apakah semua balasan benar-benar diperlukan
Mempertimbangkan optimasi alur percakapan agar lebih efisien
Perubahan Besar
Perubahan besar pada sistem harga WhatsApp Business Platform akan resmi berlaku pada 1 Oktober 2026. Mulai tanggal tersebut, Meta menerapkan biaya per-pesan untuk pesan non-template dan pesan utility yang dikirim sebagai balasan.
Bisnis disarankan untuk segera mempersiapkan diri, baik dari sisi anggaran maupun strategi komunikasi, agar tidak terdampak signifikan saat kebijakan baru ini mulai berjalan.
Pantau terus pengumuman resmi dari Meta, terutama rate card yang akan dirilis pada September 2026, agar perhitungan biaya bisa lebih akurat.