Update WABA Oktober 2026: Balasan Chat Customer Kini Perlu Diperhitungkan
WhatsApp Business Platform kembali mengalami perubahan yang perlu diperhatikan oleh bisnis yang menggunakan WABA untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Mulai 1 Oktober 2026, Meta menerapkan perubahan pada skema biaya pesan WhatsApp Business Platform. Perubahan paling penting adalah Service Message yang sebelumnya gratis kini memiliki batas gratis 1.000 pesan per bulan untuk setiap nomor bisnis, sedangkan pesan Service setelah melewati kuota tersebut akan dikenakan biaya.
Selain itu, Utility Message yang dikirim dalam jendela percakapan 24 jam juga mulai dikenakan biaya. (Antara News)
Apa yang berubah di WABA?
Sebelumnya, ketika pelanggan menghubungi bisnis melalui WhatsApp, bisnis dapat membalas pesan dalam jendela layanan 24 jam tanpa biaya Service Message dari Meta.
Mulai 1 Oktober 2026, sistem tersebut berubah.
Setiap nomor bisnis mendapatkan 1.000 Service Message gratis per bulan. Setelah kuota tersebut habis, Service Message berikutnya akan dikenakan tarif sesuai rate card Meta.
Untuk nomor tujuan Indonesia, tarif Service saat ini adalah sekitar Rp356,65 per pesan setelah kuota gratis digunakan. (Antara News)
Artinya, bisnis dengan volume percakapan customer service yang tinggi perlu mulai memperhatikan jumlah pesan yang dikirim melalui WABA.
Utility Message juga mengalami perubahan
Bukan hanya Service Message yang berubah.
Utility Message yang dikirim ketika pelanggan masih berada dalam jendela percakapan 24 jam juga kini dikenakan biaya.
Untuk penerima dengan nomor Indonesia, tarif Utility berada di sekitar Rp356,65 per pesan. Sebelumnya, Utility Message yang dikirim di dalam jendela 24 jam tidak dikenakan biaya. (Antara News)
Contohnya, ketika customer menghubungi bisnis untuk menanyakan pesanan, kemudian bisnis mengirimkan informasi status pesanan menggunakan pesan berkategori Utility.
Mulai Oktober, pesan tersebut tetap perlu diperhitungkan sebagai bagian dari biaya penggunaan WABA.
Berapa biaya WABA untuk nomor Indonesia?
Berdasarkan rate card yang berlaku mulai Oktober 2026, gambaran tarif untuk penerima dengan nomor Indonesia adalah:
Kategori | Tarif per pesan |
|---|---|
Marketing | Rp586,33 |
Utility | Rp356,65 |
Authentication | Rp356,65 |
Service | Rp356,65 setelah 1.000 pesan gratis |
Authentication International | Rp1.940,13 |
Tarif tersebut merupakan biaya dari Meta dan belum tentu mencerminkan keseluruhan biaya yang dibayarkan bisnis karena dapat terdapat biaya layanan dari penyedia platform/BSP dan pajak. (Rama Digital)
Apakah semua chat customer sekarang berbayar?
Tidak.
Perubahan ini bukan berarti setiap pesan WhatsApp otomatis dikenakan biaya.
Pesan yang dikirim oleh customer kepada bisnis tetap gratis. Selain itu, terdapat kondisi tertentu yang tetap mendapatkan jendela komunikasi gratis, termasuk percakapan yang berasal dari iklan Click-to-WhatsApp dalam periode yang ditentukan Meta. (Antara News)
Karena itu, bisnis tidak cukup hanya melihat jumlah chat masuk. Yang perlu diperhatikan adalah jenis pesan, siapa yang memulai percakapan, kapan pesan dikirim, dan kategori pesan yang digunakan.
Kenapa perubahan ini penting untuk bisnis?
Bagi bisnis dengan jumlah customer yang masih sedikit, perubahan ini mungkin belum memberikan dampak besar.
Namun bagi bisnis yang memiliki ratusan atau ribuan percakapan setiap bulan, biaya dapat menjadi lebih signifikan.
Misalnya, sebuah bisnis memiliki banyak customer yang aktif bertanya melalui WhatsApp. Tim customer service kemudian membalas setiap percakapan menggunakan WABA.
Jika jumlah Service Message sudah melewati kuota gratis 1.000 pesan per nomor bisnis, setiap pesan Service berikutnya mulai masuk ke perhitungan biaya Meta.
Karena itu, efisiensi dalam mengelola percakapan WhatsApp menjadi semakin penting.
Live Chat bisa menjadi bagian dari strategi efisiensi
Perubahan biaya ini juga membuat bisnis perlu melihat kembali bagaimana mereka menangani percakapan customer.
Salah satu masalah yang sering terjadi adalah customer service membalas pesan secara berulang, berpindah-pindah chat, atau mengirim pesan yang sebenarnya bisa ditangani dengan alur komunikasi yang lebih terstruktur.
Dengan sistem Live Chat, percakapan dari berbagai customer dapat dikelola dalam satu dashboard sehingga tim lebih mudah melihat chat yang masuk, menangani percakapan, dan mengetahui customer mana yang sudah atau belum mendapatkan respons.
Bagi bisnis yang menggunakan WABA dengan volume percakapan tinggi, pengelolaan chat yang lebih terstruktur dapat membantu mengurangi komunikasi yang tidak perlu sekaligus membuat pekerjaan customer service lebih rapi.
WABA semakin membutuhkan strategi komunikasi
Perubahan harga ini menunjukkan bahwa penggunaan WhatsApp Business Platform tidak hanya soal mengirim pesan sebanyak mungkin.
Bisnis perlu mulai memperhatikan strategi komunikasi, kategori pesan, waktu pengiriman, serta bagaimana customer service mengelola percakapan.
WhatsApp tetap menjadi salah satu kanal penting untuk komunikasi bisnis. Namun dengan perubahan skema pricing, penggunaan WABA perlu dilakukan dengan lebih terukur.
Di sisi lain, Meta sendiri juga terus mengembangkan kemampuan AI untuk bisnis. Pada 2026, Meta memperkenalkan Meta Business Agent, yang dirancang untuk membantu bisnis menjawab pertanyaan customer, memberikan rekomendasi produk, melakukan kualifikasi lead, hingga membantu proses penjualan. (About Facebook)
Perkembangan ini menunjukkan bahwa komunikasi bisnis di WhatsApp perlahan bergerak dari sekadar chat dan broadcast menuju sistem yang lebih terintegrasi dengan AI, automation, dan customer service.
Bagi bisnis yang masih mengandalkan WABA, perubahan pricing Oktober 2026 menjadi momentum untuk mengevaluasi kembali bagaimana setiap pesan digunakan dan bagaimana percakapan dengan customer dapat dikelola secara lebih efisien.